Cada joya se hace especialmente para ti, por eso la fabricación es un paso aparte del envío.

• Piezas personalizadas (foto o grabado): 7 a 10 días laborables
• Piezas no personalizadas (listas para enviar): 3 a 5 días laborables

El tiempo total estimado de entrega, fabricación más envío, es de 3 a 7 días laborables una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, según la demanda del momento.

Sí, en pedidos a partir de 40€. Por debajo de esa cantidad se aplican gastos de envío.

De momento enviamos solo dentro de España.

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga hacia ti. También puedes consultarlo en "Sigue mi pedido" en el menú.

Trabajamos con dos almacenes, así que a veces una parte de tu pedido llega antes que otra. Además, algunas joyas personalizadas requieren más tiempo de fabricación. No te preocupes, todas las piezas llegarán a su debido tiempo.

Revisa primero el estado en "Sigue mi pedido". Si ya ha pasado el plazo de entrega estimado, contáctanos y lo revisamos contigo.

• Piezas personalizadas: al tratarse de productos hechos a medida, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo que la pieza llegue defectuosa o dañada.
• Piezas no personalizadas: puedes devolverlas o cambiarlas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Contáctanos con fotos del producto y te ayudamos a resolverlo lo antes posible.

Depende del tipo de pedido:

• Piezas personalizadas: una vez que has enviado tu foto o texto, empezamos a fabricar tu joya de inmediato y ya no podemos cancelar ni modificar el pedido, esto incluye cambios de foto, texto, color o tamaño. Si aún no has enviado tu foto, todavía puedes cancelar ese artículo.
• Piezas no personalizadas: puedes cancelar o modificar tu pedido mientras no haya sido enviado. Contáctanos cuanto antes para hacer el cambio.

Si tu foto o texto ya está enviado, la producción ya ha empezado y no podemos modificar la personalización. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes y veremos qué podemos hacer.

Sí, todos los pagos están 100% protegidos con encriptación SSL.

Aceptamos las principales tarjetas y métodos de pago seguros. De momento no ofrecemos pago a plazos tipo Afterpay o Klarna.

Contáctanos si el seguimiento no se ha actualizado en 7 días. Lo revisaremos y trabajaremos para solucionarlo.

Revisa con tus vecinos, el conserje del edificio y tu oficina de correos. Si el paquete sigue sin aparecer después de 7 días laborables, contáctanos y te enviaremos un reemplazo gratuito por única vez.

Todas las reclamaciones por paquetes perdidos deben notificarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.

Para el mejor resultado en tu joya personalizada:

• Usa una foto nítida, clara y de buena resolución
• Recorta la foto tal y como quieres que se vea en la joya
• Evita fotos muy de cerca, una imagen desde los hombros hacia arriba suele funcionar mejor
• Mira tu pieza terminada con luz natural para ver los colores tal y como son

Elige siempre la foto con mejor luz y nitidez posible para el mejor resultado.

Sí, y te recomendamos hacerlo, así nuestro equipo puede elegir la que mejor resultado dé.

Sube siempre la foto de mejor calidad que tengas, cuanto más nítida, mejor será el resultado final.

Sí, muchas clientas lo hacen. Durante el proceso de compra puedes añadir un envoltorio de regalo a tu pedido, así podrás envolverlo tú misma en casa. No realizamos el envoltorio nosotros ni contactamos para confirmarlo.