Política de reembolsos y devoluciones

Productos personalizados

La mayoría de nuestras joyas son piezas únicas, fabricadas especialmente para ti con tu nombre, iniciales, fecha o fotografía. Debido a esta personalización, los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse por motivo de arrepentimiento o cambio de opinión, conforme a la excepción del derecho de desistimiento prevista para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor. Sí puedes solicitar una solución si el artículo llega defectuoso o dañado, o si contiene un error de personalización causado por nosotros.

Devoluciones de artículos no personalizados

Si tu pedido incluye un artículo sin personalizar, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales. Ten en cuenta que nuestra sede se encuentra en los Países Bajos, por lo que la devolución implica un envío internacional. Los gastos y la gestión de este envío corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fabricación.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en info@vaeloras.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras. Si el defecto es responsabilidad nuestra, te ofreceremos una reposición o un reembolso sin coste adicional para ti.

Antes de devolver, lo que debes saber

Nuestros productos se envían desde el proveedor hasta ti, y los envíos internacionales pueden tardar más de lo habitual. Te pedimos revisar bien los datos de personalización antes de confirmar el pedido, ya que una vez iniciada la producción no siempre es posible modificarlos.

Si tu artículo es elegible para devolución y prefieres no asumir el coste y la espera de un envío internacional, en algunos casos podemos ofrecerte quedarte con el producto a cambio de un reembolso parcial. Escríbenos a info@vaeloras.com y buscamos juntos la mejor solución.

Cómo solicitar una devolución

Contáctanos primero en info@vaeloras.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de daño, fotos claras del producto. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos la dirección correcta de devolución. No envíes el paquete a ninguna otra dirección, ya que esto retrasará el proceso.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de la hora posterior a su realización, escribiéndonos a info@vaeloras.com. Una vez el pedido se ha enviado a producción, ya no es posible cancelarlo, dado que se trata de piezas personalizadas fabricadas especialmente para ti.

Derecho de desistimiento

Para productos no personalizados, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a info@vaeloras.com mediante una declaración clara. Este derecho no se aplica a los artículos personalizados, según se explica al inicio de esta política.

Proceso de reembolso

Si tu devolución es aceptada según las condiciones anteriores, reembolsaremos el importe pagado por los productos, excluyendo los gastos de envío. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables tras la recepción del artículo devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.